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在进行投诉前，请首先详细阅读投诉须知：凡不属于投诉范围的事项，本局有权不予受理。对投诉人的投诉，将在7个工作日内审查是否属于投诉范围、是否有事实依据并决定是否受理。
旅游服务投诉须知（请点击“阅读”）
旅游服务投诉范围:
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。
机关效能投诉范围:
1.未按《浙江省旅游局政务公开制度》规定、管理和服务的规范、标准执行的；
2.执法不文明，管理服务态度粗暴、生硬、语言野蛮，与当事人发生争吵等损害旅游行业形象的；
3.责任心不强，能办的事不即时办，手续不全不耐心说明的；`
4.出于办事拖拉、推诿、扯皮造成没有按规定时限办完手续的；
5.违反执法纪律，执法违法，利用职权“吃、拿、卡、要”，违反廉洁自律有关规定的；
6.其他不履行旅游行政管理职责的行为。
注意事项:
1、投诉内容应客观、真实，应明确投诉事项发生的时间、地点、行为、过程、后果、责任人及其投诉要求等，提倡署实名，并注明联络方法；
2、投诉人的投诉活动应遵守国家的宪法、法律、法规，举止文明、实事求是，不得妨碍公务。
网上投诉 网上投诉使用方法：
1. 按照提示在网上填写投诉信息，并发送。
2. 收到您的投诉发回反馈信息。
3. 投诉处理后，将以电子邮件方式通知您。
希望您在填写表单之前，通过本网了解有关投诉的法律
投诉列表
信件查询 信件编号 标题
  投诉标题 投诉日期 处理状态
·请问旅游投诉电话号码是多少？ 2011-10-16 已阅批
·旅游景点服务质量问题 2011-9-18 已阅批
·强烈要求加强对杨梅节期间的宾馆管理 2011-7-14 已阅批
共 3 条，当前第 1/1 页，每页 10 条 [1]
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